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Opiniões
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Termos, Garantia e Devolução

  • Produto chegou com defeito?

Se o item chegou danificado ou não está funcionando, por favor, siga o processo de garantia e entre em contato com o nosso e-mail: fale@mulherbela.com.br dentro de 48 horas para fazermos a análise técnica. 

O prazo estimado para a análise técnica é de até 7 dias após o recebimento da solicitação de análise. Depois de aprovado, iremos pedir para que você envie o produto para nós novamente, o valor do frete ficará por conta do cliente, sendo que a Mulherbela irá reembolsar o valor do frete com crédito para compras na Loja. Já sobre o produto, você escolhe entre receber o produto funcionando, crédito para comprar outros produtos ou o reembolso total no valor do produto.

Nota: O cliente deve enviar uma foto ou um vídeo do produto danificado ou defeituoso e a embalagem de transporte com uma breve descrição sobre o problema. Essa foto e/ou vídeo deve ter uma boa iluminação e de uma distância boa para conseguirmos identificar o problema. Envie para fale@mulherbela.com.br

 

  • Deseja cancelar o seu pedido?
Você pode solicitar o cancelamento da sua compra até 24 horas após o pagamento, desde que o status do seu pedido esteja como “Aprovado”. Após esse prazo, o produto já é direcionado para o departamento de logística e não é mais possível paralisar o processo de envio.
Para cancelar o seu pedido, por favor envie um e-mail o quanto antes para fale@mulherbela.com.br, informe no assunto o seguinte: “CANCELAR PEDIDO – NÚMERO (informe o número do seu pedido aqui)"
 

  • Garantia de 3 mêses!
Cada produto tem garantia mínima de 90 dias. (desde que não seja por mau uso, queda, etc). Qualquer reparo deve ser confirmado pelo nosso atendimento ao cliente. 
Envie o que aconteceu no e-mail -> fale@mulherbela.com.br
 
 
  • Item faltando ou errado, quebrado?
Ao receber seu pacote, verifique cuidadosamente o conteúdo antes de assinar. Para qualquer outra questão, por favor, siga esse processo de garantia para minimizar atrasos:
1 - Contate nosso fale@mulherbela.com.br com seu número do pedido.
2 - Envie imagem clara da embalagem exterior.
 
Resoluções possíveis:
Se há falta de um item, vamos enviar o item/acessório para você. Se enviamos o produto errado, nós vamos enviar o produto correto e você deve enviar o item errado para nós, sendo que o frete ficará por sua conta. A Mulherbela irá dar o reembolso do frete em créditos para compras no nosso site.
 
 
  • Garantia de Recebimento ou Seu Dinheiro de Volta
O prazo estimado de entrega dos produtos enviados pela Mulherbela são de 20 a 60 dias. Sendo que o prazo máximo é de 120 dias, por razão do tempo da entrega ser um fator externo. Caso o produto não chegue e passe do prazo de 120 dias, você será reembolsado no valor total de sua compra.
 
Atenção: Após os 120 dias do nosso prazo máximo de entrega, você tem até 30 dias para solicitar o reembolso. A partir de 150 dias nós não temos acesso ao código de rastreio, assim, não podendo fazer a análise da localização da encomenda.
 

  • Como pedir Reembolso?
1 - Seu caso está de acordo com alguma das situações acima? Se tiver é só seguir a lista.
2 - Mande a foto ou vídeo com uma boa iluminação com uma breve descrição do problema para o e-mail -> fale@mulherbela.com.br para nós fazermos a análise da situação.
3 - Entraremos em contato com a melhor forma de resolver dando várias opções de solução como: troca do produto, crédito para a loja ou o reembolso total ou parcial do valor da compra.
 
 
  • Quando não solicitar o Reembolso?
A Loja Mulherbela não se responsabiliza pela inspeção da Receita Federal Brasileira e não possui qualquer controle sobre os produtos tributados, sendo este um fator externo aos nossos serviços.  
Sendo assim, produtos taxados e que o cliente não realize o pagamento de tributo e retirada da sua encomenda, não caberá qualquer tipo de reembolso.